Verbinden wat er écht toe doet

Bericht van onze CEO

In 2025 hebben we een nieuwe koers bepaald voor VodafoneZiggo en concrete stappen gezet om het bedrijf weer te laten groeien. We hebben bewust veranderingen doorgevoerd in onze identiteit, onze prioriteiten en de manier waarop we ons presenteren aan klanten en in de markt.

Bovenal is de organisatie weer in beweging gekomen: door het vertrouwen in onze organisatie te versterken, meer focus aan te brengen in onze strategie en ons te richten op waar we goed in zijn — mensen, bedrijven en gemeenschappen verbinden met wat écht belangrijk is.

Een duidelijke koers varen

In de eerste helft van het jaar hebben we een vernieuwde strategie gelanceerd met één duidelijke ambitie: klantgroei terugbrengen door betere ervaringen, betrouwbare connectiviteit en meer klantwaarde te bieden. Dit betekent een aangescherpte focus op dagelijks het verschil maken voor onze klanten, met hoogwaardige netwerken en producten die eenvoudig, veilig en gebruiksvriendelijk zijn.

In 2025 zetten we deze ambitie om in concrete actie. Aan het einde van het jaar waren we op koers om de eerste telecom provider in Nederland te zijn die landelijk 2Gbit/s internet  aanbiedt. We introduceerden de Batterij Garantie en Wifi Garantie, versterkten onze Vodafone Business cybersecurity propositie en verbeterden onze self-service met een AI Customer Assist. Deze initiatieven laten zien dat we de wereld steeds meer vanuit het perspectief van onze klanten bekijken, echte problemen oplossen en de betrouwbare, moeiteloze connectiviteit bieden die mensen in toenemende mate verwachten.

Het voorkeursnetwerk van Nederland worden

In een sterk competitieve en gestandaardiseerde markt zijn netwerkkwaliteit en producten alleen niet genoeg. Om de voorkeur en loyaliteit van klanten te verdienen, moeten we ook een onderscheidende positie innemen.

In 2025 zetten we belangrijke stappen om onze merken te versterken, met focus op vertrouwen, relevantie en emotionele binding. Campagnes als Oh Yeah en Switch&Save, een nauwere integratie van Ziggo Sport met onze kernactiviteiten en een nieuwe impuls voor ons challengermerk hollandsnieuwe, hebben ons geholpen duidelijker zichtbaar te zijn in de markt.

Onze ambitie is duidelijk: binnen drie jaar het voorkeursnetwerk van Nederland worden. Dit bereiken zal niet alleen onze merken versterken, maar ook een duurzamere basis creëren voor langdurige groei.

“Onze initiatieven laten zien hoe we de wereld door de ogen van onze klanten bekijken, echte problemen oplossen en betrouwbare, moeiteloze connectiviteit bieden.”

De basis leggen voor de toekomst

We beginnen de impact van onze strategische keuzes te zien waar het er écht toe doet. Klantmomentum neemt toe, met een afname van churn in de tweede helft van 2025. Dit geeft ons het vertrouwen dat onze investeringen effect beginnen te sorteren. Op termijn vertaalt deze vooruitgang zich in een sterkere financiële prestatie. In de tussentijd daalden onze inkomsten in 2025 licht als gevolg van onze nieuwe prijsstrategie en een afname van ons klantenbestand ten opzichte van het voorgaande jaar.

Even belangrijk is dat de transformatie ook binnen onze organisatie zichtbaar is. Een jaar geleden lag onze grootste uitdaging niet in de externe omgeving, maar in de noodzaak van een fundamenteel andere mindset. De afgelopen maanden kijk ik vol trots hoe het vertrouwen in ons plan groeit en teams steeds meer verantwoordelijkheid nemen naarmate de strategie écht tot leven komt.

De norm verhogen

Om deze verandering te ondersteunen, hebben we in 2025 VodafoneZiggo opnieuw ingericht — met eenvoudigere structuren, meer verantwoordelijkheid per team en betere samenwerking tussen afdelingen. Deze veranderingen stellen ons in een sterkere positie om klanten beter te bedienen en ons plan sneller en consistenter uit te voeren.

Ik besef dat deze periode van verandering onzekerheid en onrust met zich meebracht — we namen afscheid van gewaardeerde collega’s en introduceerden nieuwe werkwijzen. Ik wil iedereen bij VodafoneZiggo bedanken voor hun flexibiliteit, inzet en professionaliteit tijdens deze transitie.

Hoewel ons organisatorisch kader nu staat, is onze cultuurtransformatie nog gaande. In 2025 introduceerden we vijf duidelijke interne standaarden die definiëren hoe we samenwerken — beginnend bij onze klanten en eindigend bij onszelf. Deze standaarden bieden een gedeeld referentiekader voor gedrag, besluitvorming en leiderschap. Eén van onze belangrijkste prioriteiten in 2026 is om deze standaarden volledig in de organisatie te verankeren.

Vooruitgang en mogelijkheden realiseren

Een snelle, betrouwbare digitale infrastructuur is essentieel in de moderne samenleving. De netwerken van VodafoneZiggo vormen een belangrijk onderdeel van de digitale ruggengraat van Nederland. Ze ondersteunen gezinnen, bedrijven, scholen, ziekenhuizen en gemeenschappen. Naast het bieden van connectiviteit, willen we ook een positieve bijdrage leveren aan de samenleving.

In 2025 hebben we onze maatschappelijke impact vergroot door mensen te helpen essentiële diensten te bereiken, zich veilig online te bewegen, nieuwe kansen te benutten en in tijden van crisis verbonden te blijven. Ook hebben we onze duurzaamheidsstrategie vernieuwd, waarmee we onze toewijding aan verantwoord en betrokken ondernemen bekrachtigen. Onze tweede opeenvolgende EcoVadis Platinum-medaille onderstreept deze voortgang. Meer informatie over onze prestaties op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur (ESG) is te vinden in de aparte duurzaamheidsverklaring in dit verslag.

Verbinden wat er écht toe doet

Na een jaar van transformatie begonnen we 2026 met hernieuwde energie, meer duidelijkheid over onze koers en meer vertrouwen in de uitvoering. De lancering van de nieuwe Ziggo-merkidentiteit markeert een belangrijke stap, en er volgen er meer.

Ik wil onze klanten, partners, aandeelhouders en collega's bedanken voor hun blijvende vertrouwen en steun. Samen bouwen we aan een sterker VodafoneZiggo: gericht op groei, trots op onze rol in de samenleving en vastbesloten om het voorkeursnetwerk van Nederland te worden. In 2026 gaan we versnellen: onze merken versterken, onze groeiplannen uitvoeren en, bovenal, onze klanten blijven verbinden met alles wat voor hen zo belangrijk is.

Stephen van Rooyen

Chief Executive Officer, VodafoneZiggo