Klanten gaan tegenwoordig niet langer online voor één ding tegelijk. Terwijl een persoon in een videocall zit, streamt een ander een serie en speelt weer een ander een online game op zolder. Ondertussen zorgt de slimme thermostaat ervoor dat de temperatuur aangenaam blijft. Wat klanten verwachten is simpel: hun verbinding moet het gewoon doen, altijd, zonder dat ze hierover na hoeven te denken. Daarom introduceert Ziggo vandaag 'het altijd alles netwerk'. Deze nieuwe positionering betekent een verschuiving van de focus op de techniek naar wat relevant is voor klanten: een stabiele verbinding die hen moeiteloos ondersteunt in alles wat zij online willen en moeten doen in hun leven.
Voor klanten wordt de kwaliteit van een netwerk niet bepaald door de techniek in de grond, maar door hoe betrouwbaar de verbinding daadwerkelijk is in het dagelijks leven. ‘Het altijd alles netwerk’ is er voor alles wat klanten online doen: meerdere digitale activiteiten die tegelijkertijd plaatsvinden, door het hele huis en de hele dag door. Ziggo wil haperingen, instabiliteit en gedoe wegnemen, zodat klanten weer kunnen vertrouwen op hun verbinding in plaats van dat ze deze moeten beheren.
Investeren in de toekomst
Om dit waar te kunnen maken, doet Ziggo doorlopend langetermijninvesteringen. Zo investeert Ziggo ongeveer 1 miljard euro om het vaste netwerk te vernieuwen en toekomstbestendig te maken, zodat het kan blijven voldoen aan de snelgroeiende en steeds complexer wordende klantvragen. Het netwerk ondersteunt nu al snelheden tot 2 Gbp/s. Komend jaar wordt dit uitgebreid naar 4Gbp/s en uiteindelijk zelfs naar 8 Gbp/s.
Deze verbeteringen draaien niet alleen om snelheid, maar vooral om het creëren van de netwerkcapaciteit, stabiliteit en veerkracht die klanten nodig hebben naarmate hun digitale behoeftes groter worden. Ook recente verbeteringen zoals de Wifi Garantie, die klanten verzekert van goede wifi in elke kamer, spelen hierop in.
"Onze klanten willen zich geen zorgen maken over hun netwerk of de techniek," zegt Mark van Zon, Managing Director bij Ziggo. "Ze willen gewoon dat alles werkt, zonder haperingen of gedoe. Met ‘het altijd alles netwerk’ maken we die belofte waar op basis van hoe klanten daadwerkelijk leven, en onderbouwen we onze belofte met forse langetermijninvesteringen."
Nieuwe campagne en huisstijl
De lancering van ‘het altijd alles netwerk’ gaat gepaard met een opgefriste huisstijl en een landelijke campagne, ontwikkeld in samenwerking met merkpartner ChapterX en creatief bureau Brothers & Sisters. Actrice Elise Schaap speelt de hoofdrol in de campagne, die vanaf vandaag te zien is op televisie, radio, online, social media en out-of-home reclame. De nieuwe huisstijl is vanaf nu te zien op ziggo.nl, in klantcommunicatie en bij Ziggo Sport. De VodafoneZiggo winkels volgen de komende tijd stapsgewijs.
Met ‘het altijd alles netwerk’ maakt Ziggo een duidelijke keuze: weg van technische discussies en focus op waar het voor klanten echt om draait: een verbinding die hen ondersteunt in alles wat zij online willen doen, zonder daarover zorgen te hebben.