Een aantal trouwe Vodafone- en Ziggo-klanten kreeg deze week onverwacht bezoek. Stephen van Rooyen, CEO van VodafoneZiggo, ging persoonlijk langs bij klanten die al tientallen jaren klant zijn bij Vodafone, Ziggo of een van hun voorgangers, om hen te bedanken voor hun loyaliteit.
De bezoeken markeren de introductie van het vernieuwde Priority-programma. Binnen dit programma nemen de extra's voor klanten toe naarmate zij langer klant zijn.
“Telecombedrijven besteden veel tijd aan het aantrekken van nieuwe klanten. Natuurlijk is dat belangrijk. Maar ik wilde ook persoonlijk een aantal mensen bedanken die er jaar na jaar, en in sommige gevallen zelfs al tientallen jaren, voor kiezen om bij ons te blijven", zegt Van Rooyen. “Hun dagelijkse vertrouwen is iets wat we nooit vanzelfsprekend mogen gaan vinden. Loyaliteit zou meer waard moeten zijn, niet minder. Dat is het uitgangspunt van het nieuwe Priority.”
Van Zilver tot Diamant
Binnen het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo worden klanten automatisch ingedeeld op basis van de duur van hun klantrelatie. Hoe langer zij klant zijn, hoe hoger hun Priority-level – van Zilver (0-3 jaar klant) via Goud (4-7 jaar klant) en Platina (8-14 jaar klant) naar Diamant (15 jaar of langer klant). En ook de cadeaus groeien mee. Denk aan twee tot vijf maanden streamingdienst of sportaanbod cadeau, en een shoptegoed van 20 tot 50 euro die zij kunnen besteden in Vodafone en Ziggo-winkels. Klanten hoeven geen punten te sparen, zich niet apart aan te melden en niet meer uit te geven om door te groeien. Het aantal klantjaren bepaalt de klantstatus.
Al generaties lang klant
Door heel Nederland identificeerde VodafoneZiggo klanten waarvan de relatie met Vodafone, Ziggo en hun voorgangers al tientallen jaren teruggaat. Het gaat onder meer om voormalige lokale kabelbedrijven en merken als Casema, Multikabel, @Home, UPC Nederland en Libertel. Van Rooyen bezocht een aantal van deze klanten persoonlijk.
Onder hen waren mevrouw Van Rossum uit Den Bosch, die 21 jaar klant is, en mevrouw Van Brakel uit Woerden. Haar relatie met Ziggo en zijn voorgangers gaat al 54 jaar terug. Jeffrey van den Burg uit Haarlem werd 34 jaar geleden klant bij UPC en is vandaag de dag nog steeds klant bij Ziggo.
Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al meer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of één van de voorgangers. Bij Vodafone is ongeveer een derde van de klanten al meer dan vijftien jaar klant.
Van Rooyen kan natuurlijk niet bij iedere klant persoonlijk aanbellen. Daarom ontvangen ook duizenden klanten die het langst bij Vodafone en Ziggo zijn een persoonlijk bedankje en een digitale bloemenbon. “De bloemen zijn symbolisch”, zegt Van Rooyen. “Belangrijker is de boodschap erachter. Het waarderen van loyaliteit is niet iets wat we één dag doen. We willen dat het onderdeel wordt van hoe we werken. Priority is een heel concrete start.”
De klantbezoeken en reacties zijn vanaf vandaag te zien op de socialmediakanalen van VodafoneZiggo.
Meer informatie over Priority is te vinden op: Priority.nl, Vodafone.nl/priority en Ziggo.nl/priority.