Vandaag staat deze brief van onze CEO, Stephen van Rooyen, in De Telegraaf. Een dankwoord aan iedereen die bewust kiest voor Vodafone of Ziggo, sommigen al decennialang. De publicatie markeert de lancering van het vernieuwde Priority en is een mooi moment om stil te staan bij onze klanten, de waarde van hun loyaliteit en hoe we elke dag opnieuw onze belofte aan hen willen waarmaken.
Aan onze klanten
Iedere dag vertrouwen miljoenen mensen op Vodafone en Ziggo om verbonden te zijn. Met hun werk. Met vrienden, familie en geliefden. Met alles wat er echt toe doet.
U geeft ons uw vertrouwen. En wij beseffen dat we dat iedere dag opnieuw moeten verdienen.
Sinds ik CEO van VodafoneZiggo ben, heb ik veel geluisterd naar onze klanten en collega’s. Naar wat goed gaat, maar ook naar wat beter en eenvoudiger kan. Eén ding is voor mij glashelder: we willen het allerbeste voor onze klanten. En we willen daarin steeds verder gaan.
Daarom wil ik duidelijk zijn over wat u van ons mag verwachten.
We willen onze trouwe klanten laten merken dat we hun loyaliteit waarderen. Als u al jarenlang voor Vodafone of Ziggo kiest, vinden we dat bijzonder. En dat willen we ook laten zien.
We willen er zijn op de momenten dat u ons nodig heeft. Door ervoor te zorgen dat alles goed werkt. En als er iets misgaat, door verantwoordelijkheid te nemen, duidelijk te communiceren en te werken aan een oplossing.
We blijven investeren in betrouwbare en veilige verbindingen, betere producten en goede service. En we willen het eenvoudiger maken om klant bij ons te zijn: duidelijk over wat u krijgt, wat u betaalt en welke keuzes u heeft.
En we blijven luisteren. Niet alleen als u tevreden bent, maar juist ook als u vindt dat het beter kan. We doen niet altijd alles goed. Maar we zullen wel luisteren, leren en blijven verbeteren.
Vandaag zetten we daarin een nieuwe stap.
Vanaf vandaag belonen we onze trouwe klanten. Hoe langer u blijft, hoe meer u krijgt. Dat is het eenvoudige idee achter het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo.
U hoeft geen punten te sparen, niet meer uit te geven en er niets voor te doen. De jaren dat u bij ons bent, tellen vanzelf mee. U ontvangt van ons persoonlijk bericht over wat uw jaren als klant voor u betekenen.
En ik wil vooral zeggen: dank u wel.
Aan de klanten die al vijf, tien, twintig, dertig jaar en soms zelfs langer voor Vodafone of Ziggo kiezen: bedankt dat u al zo lang klant bij ons bent. En aan iedereen die pas klant is geworden: welkom. We hopen dat u nog heel lang bij ons blijft.
Stephen van Rooyen
CEO VodafoneZiggo