VodafoneZiggo introduceert een nieuwe aanpak voor klantloyaliteit in de Nederlandse telecomsector. Voor het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo geldt: hoe langer je klant bent bij Vodafone of Ziggo, hoe meer extra’s je ontvangt. Klanten worden automatisch erkend op basis van de duur van hun relatie, met levels die variëren van Zilver tot Goud, Platina en Diamant.
De verandering weerspiegelt een bredere koerswijziging van VodafoneZiggo: het aantrekken van nieuwe klanten blijft belangrijk, maar het waarderen en belonen van de miljoenen trouwe klanten staat nu net zo hoog op de agenda.
“De telecomsector heeft traditioneel veel energie gestoken in nieuwe klanten voor zich winnen. Maar het vertrouwen verdienen van klanten die jaar na jaar voor ons blijven kiezen, is minstens zo belangrijk”, zegt Stephen van Rooyen, CEO van VodafoneZiggo. “Loyaliteit moet meer waard zijn, niet minder. We willen dat klanten zien én voelen dat we de relatie meer waarderen naarmate zij langer bij ons zijn.”
Loyaliteit zichtbaar maken
Het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo maakt dit principe concreet. Hoe langer iemand klant is bij Vodafone of Ziggo, hoe hoger het Priority-level en hoe groter de beschikbare voordelen. Klanten stromen door van Zilver naar Goud, Platina en uiteindelijk Diamant. De voordelen variëren van maanden streaming of sportpakketten cadeau tot tegoed voor onze winkels, waarbij de waarde meestijgt met het level van de klant.
Uniek is dat klanten geen punten hoeven te sparen. Ook hoeven zij niet meer uit te geven of iets anders te doen om in aanmerking te komen. Klanten die hiervoor in aanmerking komen, doen automatisch mee. Hun level is gebaseerd op de duur van hun klantrelatie met Vodafone, Ziggo en – waar van toepassing – hun voorgangers.
Erkenning voor relaties die al tientallen jaren bestaan
Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al meer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of één van zijn voorgangers. Voor Vodafone geldt dat ongeveer een derde van de klanten al meer dan vijftien jaar bij het bedrijf is. Voor VodafoneZiggo is het erkennen van deze langdurige relaties onderdeel van een bredere ambitie om de klantervaring voortdurend te verbeteren. Niet alleen door de kwaliteit en betrouwbaarheid van de supersnelle netwerken, maar ook via entertainment, sport, service, extra's en erkenning.
Van Rooyen: “Onze klanten zien ons niet als een netwerk of een stukje technologie. Voor hen draait het om de momenten die connectiviteit mogelijk maakt: thuiswerken, een voebalwedstrijd of film kijken, met familie praten of een bedrijf runnen. Sommige klanten vertrouwen al tientallen jaren op ons en onze voorgangers. Dat mogen we nooit vanzelfsprekend vinden.”
“Priority is één van de manieren waarop we daar verandering in brengen. Klanten hoeven geen punten te sparen of meer aankopen te doen om extra's te ontvangen. Ze hoeven hun loyaliteit niet te bewijzen. Het principe is eenvoudig: hoe langer je blijft, hoe meer we dat waarderen.”
Een nieuwe aanpak voor klantloyaliteit
De concurrentie binnen de Nederlandse telecombranche is hevig en aanbiedingen voor nieuwe klanten zijn in de markt gebruikelijk. VodafoneZiggo is van mening dat er, naast de focus op het werven van nieuwe klanten, meer aandacht mag zijn voor de ervaring van bestaande klanten.
Het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo is, onder de grote Nederlandse telecomaanbieders, het eerste loyaliteitsprogramma waarbij de klant automatisch meer extra’s krijgt naarmate de klant langer blijft.
Voor meer informatie, ga naar: https://www.priority.nl/